Retourzendingen en terugbetalingen

In dit beleid inzake retourzendingen en terugbetalingen wordt uitgelegd hoe VAPEQ10 omgaat met retourverzoeken, verzoeken om terugbetaling, beschadigde artikelen, verkeerde artikelen, ontbrekende artikelen en andere problemen met bestellingen. Lees deze pagina aandachtig door voordat u een product terugstuurt.

1. Neem eerst contact met ons op

Mocht er een probleem zijn met je bestelling, neem dan contact met ons op voordat je een product terugstuurt. Vermeld je bestelnummer, de productnaam, foto’s of video’s van het probleem en een duidelijke beschrijving van wat er is gebeurd.

2. Termijn voor het indienen van een retourverzoek

U kunt binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourzending aanvragen. Retourverzoeken die na deze termijn worden ingediend, worden mogelijk niet geaccepteerd, tenzij ons klantenserviceteam hiervoor toestemming heeft gegeven.

3. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel normaal gesproken in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving: ongebruikt, indien van toepassing ongeopend, en in de originele verpakking. Mogelijk moet u ook de kassabon, het bestelnummer of een aankoopbewijs overleggen.

4. Retouradres en instructies

Stuur geen producten terug voordat u contact met ons hebt opgenomen. Als uw retourverzoek wordt goedgekeurd, ontvangt u van ons klantenserviceteam het retouradres en de retourinstructies via e-mail of WhatsApp. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden mogelijk niet in ontvangst genomen.

5. Zaken die we kunnen bekijken

  • Er zijn beschadigde artikelen ontvangen.
  • Er zijn verkeerde artikelen, verkeerde modellen of verkeerde smaken geleverd.
  • Ontbrekende artikelen in een bestelling.
  • De bestelhoeveelheid of voorraadstatus is bevestigd door ons ondersteuningsteam.
  • Andere problemen met producten of leveringen die door de klantenservice van VAPEQ10 zijn behandeld.

6. Artikelen die mogelijk niet in aanmerking komen

Om redenen van hygiëne, veiligheid en naleving van de voorschriften komen geopende of gebruikte wegwerpvape-producten mogelijk niet in aanmerking voor retournering, tenzij het probleem door ons klantenserviceteam is bevestigd. Het is ook mogelijk dat wij geen retourzendingen kunnen accepteren die het gevolg zijn van onjuiste klantgegevens, lokale invoerbeperkingen, weigering van de levering of verzoeken om gemengde smaken die niet voorafgaand aan de bestelling bij ons zijn bevestigd.

7. Terugbetalingswijze

Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag waar mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. De uiteindelijke termijn voor de terugbetaling kan afhangen van de betalingsprovider, de bank, de kaartuitgever, het betalingsproces voor cryptovaluta of een andere betalingsdienst.

8. Ruilen en vervangen

Afhankelijk van het probleem en de beschikbaarheid van het product kunnen we een vervangend exemplaar, een omruiling, een gedeeltelijke terugbetaling, een tegoedbon of een andere oplossing aanbieden, zoals bevestigd door ons klantenserviceteam.

9. Voordat u bestelt

Controleer de productnaam, het aantal, de smaken, het nicotinegehalte, het land van levering en de magazijngegevens voordat u een bestelling plaatst. Neem voor bulkbestellingen of verzoeken om gemengde smaken eerst contact met ons op om de beschikbaarheid te controleren.

10. Nuttige links