Resi e rimborsi

La presente politica sui resi e sui rimborsi illustra le modalità con cui VAPEQ10 gestisce le richieste di reso, le richieste di rimborso, gli articoli danneggiati, gli articoli errati, gli articoli mancanti e qualsiasi altro problema relativo all'ordine. Si prega di leggere attentamente questa pagina prima di restituire qualsiasi prodotto.

1. Contattaci prima

Se riscontri un problema con il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci prima di restituire qualsiasi prodotto. Inviaci il numero dell'ordine, il nome del prodotto, foto o video del problema e una descrizione chiara di quanto accaduto.

2. Periodo di richiesta di reso

È possibile richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine. Le richieste di reso presentate dopo tale termine potrebbero non essere accettate, salvo previa approvazione da parte del nostro team di assistenza.

3. Condizioni di restituzione

Per poter essere restituito, l'articolo deve normalmente trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non deve essere stato utilizzato, non deve essere stato aperto (ove applicabile) e deve essere nella confezione originale. Potrebbe inoltre essere necessario fornire la ricevuta, il numero d'ordine o una prova d'acquisto.

4. Indirizzo del mittente e istruzioni

Ti preghiamo di non rispedire alcun prodotto prima di averci contattato. Se la tua richiesta di reso verrà accettata, il nostro team di assistenza ti fornirà l'indirizzo e le istruzioni per il reso tramite e-mail o WhatsApp. Gli articoli rispediti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.

5. Argomenti che possiamo esaminare

  • Ricevuta merce danneggiata.
  • Sono stati spediti articoli, modelli o gusti sbagliati.
  • Articoli mancanti in un ordine.
  • Quantità ordinata o problemi relativi alle scorte confermati dal nostro team di assistenza.
  • Altri problemi relativi al prodotto o alla consegna gestiti dall'assistenza VAPEQ10.

6. Articoli che potrebbero non essere ammessi

Per motivi di igiene, sicurezza e conformità, i prodotti monouso per lo svapo aperti o utilizzati potrebbero non essere idonei al reso, a meno che il problema non sia confermato dal nostro team di assistenza. Potremmo inoltre non essere in grado di accettare resi dovuti a informazioni errate fornite dal cliente, restrizioni locali all'importazione, rifiuto della consegna o richieste di gusti misti non confermate con noi prima dell'ordine.

7. Modalità di rimborso

Se il rimborso viene approvato, verrà normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine, ove possibile. I tempi effettivi per il rimborso possono dipendere dal fornitore del servizio di pagamento, dalla banca, dall'emittente della carta, dal sistema di pagamento in criptovaluta o da altri servizi di pagamento.

8. Cambi e sostituzioni

A seconda del problema e della disponibilità del prodotto, potremmo offrire una sostituzione, un cambio, un rimborso parziale, un buono acquisto o un'altra soluzione concordata con il nostro team di assistenza.

9. Prima di effettuare l'ordine

Prima di effettuare un ordine, ti preghiamo di verificare il nome del prodotto, la quantità, i gusti, il contenuto di nicotina, il paese di destinazione e le informazioni relative al magazzino. Per ordini all'ingrosso o richieste di gusti misti, ti preghiamo di contattarci preventivamente per verificare la disponibilità.

10. Link utili