Politique d'expédition

La présente politique d'expédition explique comment VAPEQ10 gère les expéditions, les délais de livraison estimés, le suivi des colis, la disponibilité des stocks dans l'UE, les frais d'expédition et les problèmes de livraison.

Options de livraison

Les délais de livraison dépendent du stock des produits, de la disponibilité en entrepôt, des itinéraires des transporteurs, de la destination et de la quantité commandée.

Délai de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Les transporteurs, la gestion des stocks, les jours fériés et les conditions locales de livraison peuvent avoir une incidence sur ces délais.

Entrepôt européen

Certains produits peuvent être disponibles en stock dans nos entrepôts situés dans l'Union européenne. La disponibilité dépend de la marque, du modèle, du parfum et de la quantité.

Aide au suivi

Si le suivi n'apparaît pas ou est retardé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Expédition et livraison

VAPEQ10 expédie les commandes par l'intermédiaire de ses partenaires de livraison et de logistique. Le mode d'expédition final peut dépendre du produit, de la quantité commandée, de l'entrepôt, de la destination, de la disponibilité des transporteurs et des conditions d'expédition en vigueur.

Pour les commandes en gros, les demandes de assortiments de saveurs ou les commandes urgentes, veuillez nous contacter avant de finaliser votre commande afin que nous puissions vérifier la disponibilité des stocks et les options d'expédition proposées.

Disponibilité dans les entrepôts de l'UE

Certains produits peuvent être disponibles en stock dans nos entrepôts européens ou via nos canaux de livraison au sein de l'UE. La disponibilité dans nos entrepôts européens n'est pas garantie pour tous les produits, toutes les marques, tous les modèles, toutes les saveurs ou toutes les quantités.

Voir les produits en stock dans l'UE

Frais de livraison

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la destination, du poids du colis, de la quantité, de l'emplacement de l'entrepôt et du mode d'expédition choisi. Les options d'expédition disponibles et leurs tarifs peuvent être affichés lors du paiement ou confirmés par le service client de VAPEQ10 pour les commandes en gros.

Suivi

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent vous être envoyées par e-mail ou apparaître dans les détails de votre commande sur votre compte. Si vous ne trouvez pas ces informations, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

Douanes, droits de douane et réglementations locales

Il incombe aux clients de vérifier la législation locale, les restrictions d'âge, les règles d'importation, les droits de douane, les taxes et les exigences commerciales avant de passer commande.

VAPEQ10 peut vous aider à passer commande, mais ne saurait se substituer à des conseils juridiques, fiscaux, douaniers ou en matière d'importation. Ne commandez pas de produits soumis à des restrictions ou interdits dans votre région.

Coordonnées de livraison erronées

Veuillez vérifier que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, votre code postal et votre pays sont corrects avant de passer commande.

VAPEQ10 décline toute responsabilité en cas de retards, de non-livraison ou de frais supplémentaires résultant d'informations client incorrectes ou incomplètes.

Colis en retard, perdus ou endommagés

Si votre colis est en retard, a été perdu, est endommagé ou semble poser un problème de livraison, contactez le service client de VAPEQ10 dès que possible.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre numéro de suivi, le lieu de livraison, ainsi que toute photo ou capture d'écran permettant d'illustrer le problème.

Retours et remboursements

Si vous avez besoin d'aide pour un retour ou un remboursement, veuillez d'abord nous contacter. Ne renvoyez pas d'articles sans avoir reçu les instructions de retour du service client de VAPEQ10.

Consultez la rubrique « Retours et remboursements »

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l'expédition, les modes de livraison, les stocks de l'entrepôt européen, le suivi des commandes ou la logistique des commandes en gros, veuillez contacter le service d'assistance de VAPEQ10.