Foire aux questions

La quantité minimale de commande est de 10 pièces. Cela signifie que la plupart des produits doivent être commandés par lots de 10 pièces ou plus. Pour les commandes en gros, les quantités importantes ou toute vérification particulière des stocks, veuillez nous contacter avant de finaliser votre commande.

Oui, mais merci de bien vouloir vérifier au préalable. La quantité minimale de commande est de 10 pièces. Si vous souhaitez un assortiment de saveurs, contactez-nous sur WhatsApp avant de finaliser votre commande afin que nous puissions vérifier les saveurs disponibles et le stock pour ce produit.

Pas toujours. La règle de base chez VAPEQ10 est une quantité minimale de commande (QMC) de 10 pièces par produit. Il est parfois possible de mélanger les saveurs, mais la disponibilité dépend du produit et des stocks actuels. Veuillez vérifier auprès du service client avant de passer commande.

Oui. VAPEQ10 prend en charge les commandes en gros et en grande quantité de cigarettes électroniques jetables. Veuillez envoyer à notre équipe le nom du produit, la marque, le modèle, la quantité, le pays de livraison et l'entrepôt de votre choix afin d'obtenir un devis.

Veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour vous aider. Si la commande a déjà été emballée ou expédiée, il se peut que des modifications ne soient pas possibles.

Nous acceptons divers modes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit, les cryptomonnaies et bien d'autres encore. Vous pouvez consulter les options de paiement disponibles sur la page de paiement.

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons, notamment des informations de carte erronées, un solde insuffisant, un refus de la banque ou de l'émetteur de la carte, des vérifications effectuées par le prestataire de paiement ou une session de paiement expirée. Veuillez vérifier vos informations de paiement, contacter votre prestataire de paiement ou essayer un autre moyen de paiement disponible.

Nous utilisons des outils sécurisés pour le paiement et le traitement des transactions afin de garantir leur sécurité. Veuillez vous assurer d'effectuer votre paiement uniquement sur le site officiel de VAPEQ10 et de ne pas communiquer vos informations de paiement par des canaux non officiels.

Si vous avez besoin d'une facture, contactez-nous après avoir passé votre commande en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées de facturation et toute autre information nécessaire à l'établissement de la facture.

Non. VAPEQ10 ne propose pas actuellement le paiement à la livraison. Vous pouvez consulter les modes de paiement en ligne disponibles lors du processus de commande.

VAPEQ10 répond généralement aux demandes concernant les livraisons vers de nombreuses destinations européennes. La disponibilité peut varier en fonction du produit, de l'entrepôt, des conditions du transporteur, de la destination et de la réglementation locale. Si vous ne savez pas si nous pouvons livrer à votre adresse, veuillez vérifier les options disponibles lors du paiement ou contacter le service client de VAPEQ10 avant de passer commande.

Le délai de livraison dépend du produit, de l'entrepôt, du pays de destination, du transporteur, des contrôles douaniers, des jours fériés et de l'état actuel des stocks. Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous avez besoin d'une estimation du délai de livraison pour une commande urgente.

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la quantité de produits, du poids du colis, du pays de livraison, de l'emplacement de l'entrepôt et du mode d'expédition. Vous pouvez consulter les options d'expédition disponibles lors du paiement ou nous contacter pour obtenir de l'aide concernant l'expédition de commandes en gros.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent vous être envoyées par e-mail ou apparaître dans les détails de votre commande sur votre compte. Si vous ne trouvez pas ces informations, veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande.

Il incombe aux clients de vérifier la législation locale, les restrictions d'âge, les règles d'importation, les taxes, les droits de douane et les exigences commerciales en vigueur dans leur pays de livraison. VAPEQ10 peut vous aider dans le cadre de votre commande, mais ne saurait se substituer à un conseil juridique ou douanier local.

La mention « Entrepôt UE » désigne les produits ou les stocks susceptibles d'être disponibles dans un entrepôt situé dans l'UE ou via un canal de livraison au sein de l'UE. La disponibilité réelle pouvant varier, veuillez vérifier les stocks avant de passer une commande urgente ou en gros.

Non. La disponibilité en entrepôt dans l'UE dépend du produit, de la marque, du modèle, du parfum, de la quantité et du stock actuel. Veuillez consulter la page du produit ou nous contacter avant de passer commande.

Oui. Si vous préférez un produit en stock dans un entrepôt de l'UE, indiquez-nous le nom du produit, la quantité, le pays de livraison et le délai de livraison souhaité. Nous vérifierons si une option adaptée est disponible.

Veuillez d'abord nous contacter en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit, des photos ou des vidéos illustrant le problème, ainsi qu'une description claire de celui-ci. Ne renvoyez pas les produits avant que notre service client n'ait validé le retour et ne vous ait fourni les instructions nécessaires.

Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas acceptées, sauf autorisation de notre service client.

Veuillez contacter le service client pour obtenir l'adresse de retour et les instructions nécessaires. Les articles renvoyés sans autorisation préalable de retour risquent de ne pas être acceptés.

Nous pouvons examiner les articles endommagés, les articles erronés, les articles manquants, les problèmes liés à la quantité commandée, les problèmes de stock ou tout autre problème concernant les produits ou la livraison. Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de conformité, les produits de vapotage jetables ouverts ou utilisés ne peuvent généralement pas faire l'objet d'un retour, sauf si le problème est confirmé par notre équipe.

Si un remboursement est approuvé, il sera généralement effectué via le mode de paiement initial, dans la mesure du possible. Le délai de remboursement peut varier en fonction du prestataire de paiement, de la banque, de l'émetteur de la carte, du système de paiement en cryptomonnaie ou de tout autre service de paiement.

Écrivez-nous à l'adresse [email protected] ou contactez-nous sur WhatsApp au +86 19307978807.

Veuillez indiquer votre numéro de commande (si vous en avez un), le nom du produit, la marque, le modèle, le parfum, la quantité, le pays de livraison, l'entrepôt de votre choix, ainsi que des photos ou des vidéos si vous signalez un problème.

Utilisez un mot de passe fort, ne communiquez pas vos identifiants de connexion et assurez-vous d'être sur le site officiel de VAPEQ10 avant de saisir vos informations de compte ou de paiement.

Vous pouvez consulter notre Politique d'expédition, Retours et remboursements, Conditions générales, et Politique de confidentialité Consultez ces pages pour plus de détails.