Rücksendungen & Rückerstattungen

In diesen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien wird erläutert, wie VAPEQ10 mit Rückgabeanfragen, Rückerstattungsanfragen, beschädigten Artikeln, falschen Artikeln, fehlenden Artikeln und Problemen mit Bestellungen umgeht. Bitte lesen Sie diese Seite, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

1. Kontaktieren Sie uns zuerst

Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, Fotos oder Videos des Problems sowie eine genaue Beschreibung des Vorfalls an.

2. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Rücksendungsanträge, die nach Ablauf dieser Frist gestellt werden, können möglicherweise nicht berücksichtigt werden, es sei denn, unser Kundenservice hat dem zugestimmt.

3. Rückgabebedingungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, sollte sich der Artikel in der Regel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt, unbenutzt, gegebenenfalls ungeöffnet und in der Originalverpackung. Möglicherweise müssen Sie außerdem die Quittung, die Bestellnummer oder einen Kaufbeleg vorlegen.

4. Absenderadresse und Anweisungen

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben. Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird, teilt Ihnen unser Kundenservice die Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen per E-Mail oder WhatsApp mit. Artikel, die ohne vorherige Rücksendegenehmigung zurückgeschickt werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.

5. Themen, die wir prüfen können

  • Beschädigte Artikel erhalten.
  • Es wurden falsche Artikel, falsche Modelle oder falsche Geschmacksrichtungen geliefert.
  • In einer Bestellung fehlen Artikel.
  • Bestellmenge oder Lagerbestände werden von unserem Support-Team bestätigt.
  • Sonstige Probleme mit Produkten oder der Lieferung, die vom VAPEQ10-Support geprüft wurden.

6. Artikel, die möglicherweise nicht in Frage kommen

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften können geöffnete oder gebrauchte Einweg-Vape-Produkte möglicherweise nicht zurückgegeben werden, es sei denn, das Problem wird von unserem Kundendienst bestätigt. Wir können möglicherweise auch keine Rücksendungen akzeptieren, die auf falsche Kundenangaben, lokale Einfuhrbeschränkungen, die Verweigerung der Annahme oder Wünsche nach gemischten Geschmacksrichtungen zurückzuführen sind, die vor der Bestellung nicht mit uns abgestimmt wurden.

7. Rückerstattungsmethode

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese in der Regel, soweit möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der endgültige Zeitpunkt der Rückerstattung kann vom Zahlungsanbieter, der Bank, dem Kartenaussteller, dem Kryptowährungs-Zahlungsdienstleister oder einem anderen Zahlungsdienstleister abhängen.

8. Umtausch und Ersatz

Je nach Problem und Produktverfügbarkeit bieten wir Ihnen einen Ersatz, einen Umtausch, eine Teilrückerstattung, eine Gutschrift oder eine andere von unserem Support-Team bestätigte Lösung an.

9. Vor der Bestellung

Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung den Produktnamen, die Menge, die Geschmacksrichtungen, den Nikotingehalt, das Lieferland und die Lagerinformationen. Bei Großbestellungen oder Anfragen nach gemischten Geschmacksrichtungen kontaktieren Sie uns bitte zunächst, um die Verfügbarkeit zu bestätigen.

10. Nützliche Links