Retours et remboursements

La présente politique de retours et de remboursements explique comment VAPEQ10 traite les demandes de retour, les demandes de remboursement, les articles endommagés, les articles erronés, les articles manquants et les problèmes liés aux commandes. Veuillez lire cette page avant de renvoyer un produit.

1. Contactez-nous d'abord

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter avant de renvoyer un produit. Indiquez-nous votre numéro de commande, le nom du produit, joignez des photos ou des vidéos illustrant le problème et décrivez clairement ce qui s'est passé.

2. Délai de demande de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Les demandes de retour effectuées après ce délai ne pourront être acceptées sans l'accord préalable de notre service client.

3. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l'article doit normalement être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, non ouvert le cas échéant, et dans son emballage d'origine. Il se peut également que vous deviez fournir le ticket de caisse, le numéro de commande ou une preuve d'achat.

4. Adresse de retour et instructions

Veuillez ne pas renvoyer de produit avant de nous avoir contactés. Si votre demande de retour est acceptée, notre service client vous communiquera l'adresse de retour et les instructions à suivre par e-mail ou via WhatsApp. Les articles renvoyés sans autorisation préalable de retour risquent de ne pas être acceptés.

5. Points que nous pouvons examiner

  • Réception d'articles endommagés.
  • Des articles, des modèles ou des parfums erronés ont été livrés.
  • Il manque des articles dans une commande.
  • Problèmes liés à la quantité commandée ou aux stocks, confirmés par notre équipe d'assistance.
  • Autres problèmes liés aux produits ou à la livraison traités par le service d'assistance de VAPEQ10.

6. Articles pouvant ne pas être éligibles

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de conformité, les produits de vapotage jetables ouverts ou utilisés ne peuvent généralement pas faire l'objet d'un retour, sauf si le problème est confirmé par notre service client. Nous pouvons également nous voir dans l'impossibilité d'accepter les retours résultant d'informations erronées fournies par le client, de restrictions locales à l'importation, d'un refus de livraison ou de demandes de mélanges de saveurs qui n'auraient pas été confirmées auprès de nous avant la commande.

7. Mode de remboursement

Si un remboursement est approuvé, il sera généralement effectué via le mode de paiement initial, dans la mesure du possible. Le délai de remboursement peut varier en fonction du prestataire de paiement, de la banque, de l'émetteur de la carte, du système de paiement en cryptomonnaie ou de tout autre service de paiement.

8. Échanges et remplacements

En fonction du problème et de la disponibilité du produit, nous pouvons proposer un remplacement, un échange, un remboursement partiel, un avoir en magasin ou toute autre solution validée par notre service client.

9. Avant de passer commande

Veuillez vérifier le nom du produit, la quantité, les arômes, le taux de nicotine, le pays de livraison et les informations relatives à l'entrepôt avant de passer commande. Pour les commandes en gros ou les demandes d'arômes mixtes, veuillez nous contacter au préalable afin de confirmer la disponibilité.

10. Liens utiles