Devoluciones y reembolsos

Esta política de devoluciones y reembolsos explica cómo gestiona VAPEQ10 las solicitudes de devolución, las solicitudes de reembolso, los artículos dañados, los artículos incorrectos, los artículos que faltan y cualquier otro problema relacionado con los pedidos. Por favor, lee esta página antes de devolver cualquier producto.

1. Ponte en contacto con nosotros primero

Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto. Indícanos el número de pedido, el nombre del producto, envía fotos o vídeos del problema y una descripción clara de lo que ha ocurrido.

2. Plazo para solicitar la devolución

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 15 días a partir de la recepción de tu pedido. Las solicitudes de devolución presentadas fuera de este plazo podrían no ser aceptadas, salvo que nuestro equipo de atención al cliente las apruebe.

3. Condiciones de devolución

Para que se acepte la devolución, el artículo debe estar, por lo general, en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin abrir (si procede) y en su embalaje original. Es posible que también tengas que presentar el recibo, el número de pedido o un comprobante de compra.

4. Dirección del remitente e instrucciones

Por favor, no devuelva ningún producto sin antes ponerse en contacto con nosotros. Si se acepta su solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente le facilitará la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes por correo electrónico o WhatsApp. Es posible que no se acepten los artículos devueltos sin autorización previa.

5. Cuestiones que podemos examinar

  • Se han recibido artículos dañados.
  • Se han enviado artículos, modelos o sabores equivocados.
  • Faltan artículos en un pedido.
  • Nuestro equipo de asistencia ha confirmado los problemas relacionados con la cantidad del pedido o el stock.
  • Otros problemas relacionados con el producto o la entrega que ha revisado el servicio de asistencia de VAPEQ10.

6. Artículos que pueden no cumplir los requisitos

Por motivos de higiene, seguridad y cumplimiento normativo, es posible que los productos de vapeo desechables que hayan sido abiertos o utilizados no puedan devolverse, a menos que nuestro equipo de atención al cliente confirme el problema. Asimismo, es posible que no podamos aceptar devoluciones debidas a datos incorrectos del cliente, restricciones locales de importación, rechazo de la entrega o solicitudes de sabores combinados que no se hayan confirmado con nosotros antes de realizar el pedido.

7. Forma de reembolso

Si se aprueba un reembolso, normalmente se tramitará a través del mismo método de pago utilizado originalmente, siempre que sea posible. El plazo definitivo para recibir el reembolso puede depender del proveedor de pagos, del banco, del emisor de la tarjeta, del proceso de pago con criptomonedas u otro servicio de pago.

8. Cambios y sustituciones

En función del problema y de la disponibilidad del producto, podemos ofrecer un reemplazo, un cambio, un reembolso parcial, un vale de compra u otra solución confirmada por nuestro equipo de atención al cliente.

9. Antes de realizar el pedido

Por favor, comprueba el nombre del producto, la cantidad, los sabores, el nivel de nicotina, el país de destino y la información del almacén antes de realizar el pedido. Para pedidos al por mayor o solicitudes de sabores mixtos, ponte en contacto con nosotros primero para confirmar la disponibilidad.

10. Enlaces de interés