Preguntas frecuentes

El pedido mínimo es de 10 unidades. Esto significa que la mayoría de los productos deben pedirse en cantidades de 10 unidades o más. Para pedidos al por mayor, cantidades mayores o consultas especiales sobre existencias, ponte en contacto con nosotros antes de finalizar la compra.

Sí, pero por favor, confírmalo primero. El pedido mínimo es de 10 unidades. Si deseas una combinación de sabores, ponte en contacto con nosotros por WhatsApp antes de finalizar la compra para que podamos confirmarte los sabores disponibles y el stock de ese producto.

No siempre. La norma básica de VAPEQ10 es un pedido mínimo de 10 unidades por producto. Es posible combinar sabores, pero la disponibilidad depende del producto y del stock actual. Por favor, consulte con el servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido.

Sí. VAPEQ10 admite pedidos al por mayor y a granel de cigarrillos electrónicos desechables. Envía a nuestro equipo el nombre del producto, la marca, el modelo, la cantidad, el país de destino y el almacén que prefieras para que te enviemos un presupuesto.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no se ha tramitado ni enviado, intentaremos ayudarle. Si el pedido ya se ha empaquetado o enviado, es posible que no podamos realizar cambios.

Aceptamos diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, criptomonedas y otros. Puedes consultar las opciones de pago disponibles en la página de pago.

Los pagos pueden ser rechazados por varios motivos, entre ellos: datos de la tarjeta incorrectos, fondos insuficientes, rechazo por parte del banco o del emisor de la tarjeta, comprobaciones del proveedor de pagos o una sesión de pago caducada. Por favor, comprueba tus datos de pago, ponte en contacto con tu proveedor de pagos o prueba con otro método de pago disponible.

Utilizamos herramientas seguras de pago y procesamiento de transacciones para garantizar la seguridad de las mismas. Asegúrate de realizar el pago únicamente en la página web oficial de VAPEQ10 y no facilites tus datos de pago a través de canales no oficiales.

Si necesitas una factura, ponte en contacto con nosotros después de realizar el pedido e incluye el número de pedido, los datos de facturación y cualquier otra información necesaria para la factura.

No. Actualmente, VAPEQ10 no ofrece el pago contra reembolso. Las opciones de pago en línea disponibles se pueden consultar durante el proceso de compra.

VAPEQ10 suele atender consultas sobre envíos a muchos destinos europeos. La disponibilidad puede variar en función del producto, el almacén, las condiciones del servicio de mensajería, el destino y la normativa local. Si no estás seguro de si podemos realizar envíos a tu ubicación, comprueba las opciones disponibles durante el proceso de pago o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de VAPEQ10 antes de realizar el pedido.

El plazo de entrega depende del producto, el almacén, el país de destino, la empresa de mensajería, los controles aduaneros, los días festivos y el estado actual de las existencias. Si necesitas una estimación del plazo de entrega por motivos de urgencia, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.

Los gastos de envío pueden depender de la cantidad de productos, el peso del paquete, el país de destino, la ubicación del almacén y el método de envío. Puedes consultar las opciones de envío disponibles durante el proceso de pago o ponerte en contacto con nosotros para recibir ayuda con el envío de pedidos al por mayor.

Cuando haya información de seguimiento disponible, se le enviará por correo electrónico o aparecerá en los detalles del pedido de su cuenta. Si no encuentra la información de seguimiento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente indicando su número de pedido.

Los clientes son responsables de consultar la legislación local, las restricciones de edad, las normas de importación, los impuestos, los aranceles y los requisitos comerciales del país de destino. VAPEQ10 puede ofrecer asistencia con los pedidos, pero no puede sustituir el asesoramiento jurídico o aduanero local.

«Almacén de la UE» se refiere a los productos o existencias que pueden estar disponibles en un almacén de la UE o a través de un canal de distribución de la UE. La disponibilidad real puede variar, por lo que le recomendamos que confirme las existencias antes de realizar un pedido urgente o al por mayor.

No. La disponibilidad en el almacén de la UE depende del producto, la marca, el modelo, el sabor, la cantidad y el stock actual. Por favor, consulta la página del producto o ponte en contacto con nosotros antes de finalizar la compra.

Sí. Si prefieres que el producto esté en stock en un almacén de la UE, indícanos el nombre del producto, la cantidad, el país de destino y el plazo de entrega deseado. Comprobaremos si hay alguna opción disponible que se ajuste a tus necesidades.

Ponte primero en contacto con nosotros indicando tu número de pedido, el nombre del producto, fotos o vídeos del problema y una descripción clara. No devuelvas los productos antes de que nuestro equipo de atención al cliente apruebe la devolución y te facilite las instrucciones correspondientes.

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 15 días a partir de la recepción de tu pedido. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrían no ser aceptadas, salvo que nuestro equipo de atención al cliente lo apruebe.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar la dirección de devolución correcta y las instrucciones pertinentes. Es posible que no se acepten los artículos devueltos sin autorización previa.

Podemos tramitar devoluciones de artículos dañados, artículos incorrectos, artículos que faltan, problemas confirmados con la cantidad del pedido, problemas de stock u otros problemas relacionados con el producto o la entrega. Por motivos de higiene, seguridad y cumplimiento normativo, es posible que los productos de vapeo desechables que hayan sido abiertos o utilizados no puedan devolverse, a menos que nuestro equipo confirme el problema.

Si se aprueba un reembolso, normalmente se tramitará a través del mismo método de pago utilizado originalmente, siempre que sea posible. El plazo definitivo para recibir el reembolso puede depender del proveedor de pagos, del banco, del emisor de la tarjeta, del proceso de pago con criptomonedas u otro servicio de pago.

Envíanos un correo electrónico a [email protected] o ponte en contacto con nosotros por WhatsApp en el +86 19307978807.

Por favor, incluye tu número de pedido, si lo tienes, el nombre del producto, la marca, el modelo, el sabor, la cantidad, el país de entrega, el almacén que prefieras y fotos o vídeos si vas a informar de un problema.

Utiliza una contraseña segura, no compartas tus datos de acceso y asegúrate de que estás en la página web oficial de VAPEQ10 antes de introducir la información de tu cuenta o de pago.

Puedes leer nuestro Política de envíos, Devoluciones y reembolsos, Términos y condiciones, y Política de privacidad páginas para obtener más información.