{"id":23,"date":"2026-06-11T06:08:14","date_gmt":"2026-06-11T06:08:14","guid":{"rendered":"https:\/\/vapeq10.com\/returns-refunds\/"},"modified":"2026-06-12T10:27:25","modified_gmt":"2026-06-12T10:27:25","slug":"returns-refunds","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vapeq10.com\/fr\/returns-refunds\/","title":{"rendered":"Retours et remboursements"},"content":{"rendered":"<h1>Retours et remboursements<\/h1>\n<p>La pr\u00e9sente politique de retours et de remboursements explique comment VAPEQ10 traite les demandes de retour, les demandes de remboursement, les articles endommag\u00e9s, les articles erron\u00e9s, les articles manquants et les probl\u00e8mes li\u00e9s aux commandes. Veuillez lire cette page avant de renvoyer un produit.<\/p>\n<h2>1. Contactez-nous d'abord<\/h2>\n<p>Si vous rencontrez un probl\u00e8me avec votre commande, veuillez nous contacter avant de renvoyer un produit. Indiquez-nous votre num\u00e9ro de commande, le nom du produit, joignez des photos ou des vid\u00e9os illustrant le probl\u00e8me et d\u00e9crivez clairement ce qui s'est pass\u00e9.<\/p>\n<ul>\n<li>E-mail : <a href=\"mailto:support@vapeq10.com\">support@vapeq10.com<\/a><\/li>\n<li>WhatsApp : <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=8619307978807&amp;text=Sales%20Specialist\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">+86 19307978807<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>2. D\u00e9lai de demande de retour<\/h2>\n<p>Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la r\u00e9ception de votre commande. Les demandes de retour effectu\u00e9es apr\u00e8s ce d\u00e9lai ne pourront \u00eatre accept\u00e9es sans l'accord pr\u00e9alable de notre service client.<\/p>\n<h2>3. Conditions de retour<\/h2>\n<p>Pour pouvoir \u00eatre retourn\u00e9, l'article doit normalement \u00eatre dans le m\u00eame \u00e9tat que lors de sa r\u00e9ception, non utilis\u00e9, non ouvert le cas \u00e9ch\u00e9ant, et dans son emballage d'origine. Il se peut \u00e9galement que vous deviez fournir le ticket de caisse, le num\u00e9ro de commande ou une preuve d'achat.<\/p>\n<h2>4. Adresse de retour et instructions<\/h2>\n<p>Veuillez ne pas renvoyer de produit avant de nous avoir contact\u00e9s. Si votre demande de retour est accept\u00e9e, notre service client vous communiquera l'adresse de retour et les instructions \u00e0 suivre par e-mail ou via WhatsApp. Les articles renvoy\u00e9s sans autorisation pr\u00e9alable de retour risquent de ne pas \u00eatre accept\u00e9s.<\/p>\n<h2>5. Points que nous pouvons examiner<\/h2>\n<ul>\n<li>R\u00e9ception d'articles endommag\u00e9s.<\/li>\n<li>Des articles, des mod\u00e8les ou des parfums erron\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 livr\u00e9s.<\/li>\n<li>Il manque des articles dans une commande.<\/li>\n<li>Probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la quantit\u00e9 command\u00e9e ou aux stocks, confirm\u00e9s par notre \u00e9quipe d'assistance.<\/li>\n<li>Autres probl\u00e8mes li\u00e9s aux produits ou \u00e0 la livraison trait\u00e9s par le service d'assistance de VAPEQ10.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>6. Articles pouvant ne pas \u00eatre \u00e9ligibles<\/h2>\n<p>Pour des raisons d'hygi\u00e8ne, de s\u00e9curit\u00e9 et de conformit\u00e9, les produits de vapotage jetables ouverts ou utilis\u00e9s ne peuvent g\u00e9n\u00e9ralement pas faire l'objet d'un retour, sauf si le probl\u00e8me est confirm\u00e9 par notre service client. Nous pouvons \u00e9galement nous voir dans l'impossibilit\u00e9 d'accepter les retours r\u00e9sultant d'informations erron\u00e9es fournies par le client, de restrictions locales \u00e0 l'importation, d'un refus de livraison ou de demandes de m\u00e9langes de saveurs qui n'auraient pas \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9es aupr\u00e8s de nous avant la commande.<\/p>\n<h2>7. Mode de remboursement<\/h2>\n<p>Si un remboursement est approuv\u00e9, il sera g\u00e9n\u00e9ralement effectu\u00e9 via le mode de paiement initial, dans la mesure du possible. Le d\u00e9lai de remboursement peut varier en fonction du prestataire de paiement, de la banque, de l'\u00e9metteur de la carte, du syst\u00e8me de paiement en cryptomonnaie ou de tout autre service de paiement.<\/p>\n<h2>8. \u00c9changes et remplacements<\/h2>\n<p>En fonction du probl\u00e8me et de la disponibilit\u00e9 du produit, nous pouvons proposer un remplacement, un \u00e9change, un remboursement partiel, un avoir en magasin ou toute autre solution valid\u00e9e par notre service client.<\/p>\n<h2>9. Avant de passer commande<\/h2>\n<p>Veuillez v\u00e9rifier le nom du produit, la quantit\u00e9, les ar\u00f4mes, le taux de nicotine, le pays de livraison et les informations relatives \u00e0 l'entrep\u00f4t avant de passer commande. Pour les commandes en gros ou les demandes d'ar\u00f4mes mixtes, veuillez nous contacter au pr\u00e9alable afin de confirmer la disponibilit\u00e9.<\/p>\n<h2>10. Liens utiles<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"\/fr\/contact\/\">Contactez VAPEQ10<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/fr\/terms-and-conditions\/\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/fr\/privacy-policy\/\">Politique de confidentialit\u00e9<\/a><\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Returns &amp; Refunds This Returns &amp; Refunds policy explains how VAPEQ10 handles return requests, refund requests, damaged items, wrong items, missing items, and order issues. Please read this page before sending any product back. 1. Contact Us First If there is a problem with your order, please contact us before returning any product. 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